Publicado por Redação em Notícias Gerais - 10/05/2013
Por que empresas de serviços precisam de clientes felizes
Os consumidores satisfeitos são a melhor propaganda para um prestador de serviço
Por que empresas de serviços precisam de clientes felizes?
Respondido por Millor Machado, sócio-fundador da rede social Empreendemia
Digamos que você esteja precisando de um bom médico. De um lado, você recebe um panfleto de um profissional que diz ser o melhor médico da cidade. De outro, um amigo te fala para consultar o mesmo doutor que o curou do problema que você está passando agora. Com qual desses profissionais você terá interesse em conversar primeiro? Pois é, provavelmente seu cliente passa por um processo muito parecido.
Na parte de produtos, normalmente não há muita diferença entre comprar em uma loja ou outra, o produto é basicamente o mesmo. A principal diferença é o preço. Porém, a diferença entre um serviço bem feito e um mais ou menos é gigantesca. Justamente por isso que a indicação de alguém de confiança que já contratou o profissional faz toda a diferença do mundo.
Pensando por essa perspectiva, sempre que me perguntam “Como faço para conseguir mais clientes para minha pequena empresa?”, minha resposta normalmente é “Entregue o melhor serviço o possível. Faça com que ele seja tão bom que seu cliente se sinta praticamente obrigado a te recomendar para seus amigos”.
Como diria a poeta americana Maya Angelou: “As pessoas se esquecerão do que você disse. As pessoas se esquecerão do que você fez. Porém, as pessoas nunca se esquecerão de como você as fez sentir”.
Nessa linha, foque a maior parte dos seus esforços em entregar um excelente serviço, no prazo e a um preço razoável que seus clientes farão o resto do trabalho de te gerar novas vendas.
Fonte: exame.abril.com.br
Posts relacionados
bovespa segue otimismo do mercado externo e registra alta
O Ibovespa segue o bom desempenho das bolsas internacionais e registra alta de 1,02%, aos 62.583 pontos no pregão regular desta terça-feira (17), refletindo o otimismo do mercado com o leilão de dívida na Espanha e o resultado do indicador de confiança na Alemanha,
Inflação controlada dá mais poder à política monetária brasileira, afirma Mantega
O ministro da Fazenda, Guido Mantega, afirmou que a taxa de juro brasileira caminha a "patamares mais normais", em referência ao ajuste para baixo em 0,75 ponto no patamar da Selic, para 9,75% ao ano.
Economia para pagar juros da dívida supera meta em 2011, diz BC
A economia feita para pagar juros da dívida pública - o chamado superávit primário - atingiu R$ 128,7 bilhões em 2011, o equivalente a 3,11% do Produto Interno Bruto brasileiro (PIB - a soma de todas as riquezas produzidas no País).
Saldo comercial fica negativo em US$ 304 milhões
O saldo comercial da terceira semana de outubro foi negativo em US$ 304 milhões, de acordo com a divulgação do Ministério do Desenvolvimento
Ministério Público vai investigar médicos do HC de Botucatu (SP)
O Ministério Público Estadual de São Paulo vai instaurar inquérito civil para apurar acusações de que médicos do Hospital das Clínicas de Botucatu (238 km de São Paulo) estariam descumprindo sua carga horária.
