Publicado por Redação em Saúde Empresarial - 06/11/2014

Usuários podem recorrer a planos de saúde e à ANS para reclamar de filas

Nem mesmo ligar para laboratórios com três meses de antecedência garantiu uma vaga imediata para que Viviane Batista, 35, grávida, conseguisse fazer a ultrassonografia que precisava.

Do outro lado da linha, a informação se repetia: as próximas datas disponíveis eram apenas em janeiro. "Isso me deixou em pânico. Fiquei com medo de não conseguir fazer no período pedido."

A solução foi recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e sites na internet. "Em quatro dias, me deram retorno", comemora.

A medida é uma das recomendações para quem não sabe o que fazer diante da demora para marcar e realizar exames nos laboratórios.

"Se o consumidor está tendo problema com o prestador, tem que reclamar nos órgãos de defesa do consumidor, na ANS e no plano de saúde, porque ele é quem contrata [os laboratórios]", recomenda Maria Inês Dolci, coordenadora da ProTeste.

Para ela, há necessidade de reorganizar o sistema para evitar a demora também na autorização de exames pelos planos, além de construir novas unidades.

"Hoje, a quantidade de usuários é muito maior do que a quantidade de prestadores. A conta não fecha."

Já a ANS diz que as operadoras de planos de saúde têm obrigação de disponibilizar prestadores de serviços -como médicos, hospitais, laboratórios- para garantir o atendimento contratado.

Caso isso não ocorra, diz, o cliente deve reclamar primeiro com a operadora. Se não houver solução, deve recorrer à ANS.

Em nota, a Abramge, entidade que representa planos de saúde, afirma que as operadoras "não possuem interferência na agenda da rede de prestadores credenciada e que as marcações ocorrem de acordo com a disponibilidade do laboratório".